Estimado cliente: Al realizar una reserva con nosotros, damos por entendido que usted leyó y aceptó todas nuestras políticas, le recomendamos leerlas detenidamente. 

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I. POLÍTICAS DE RESERVA
 

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1. CAPACIDAD POR HABITACIÓN

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 1.1. El número de personas por habitación debe coincidir con el número registrado al momento de la reserva. No se permiten personas adicionales sin previo aviso y autorización.

1.2. El hotel proporciona toallas para uso en alberca mediante un sistema de tarjetas canjeables. En caso de extravío de la tarjeta, se aplicará un cargo de $400.00 MXN por tarjeta. No aplica para visitantes.

1.3. Los invitados de huéspedes deberán cubrir un costo de Day Pass de $300.00 MXN por persona, el cual incluye acceso a espacios exclusivos para huéspedes. El ingreso estará sujeto a disponibilidad y deberá ser registrado previo a su llegada. La salida máxima es a las 18:00 horas del mismo día.

1.4. Política de menores

• Menores de 2 años: sin costo, compartiendo cama con los padres o tutores.

• Menores de 3 a 5 años: pueden hospedarse en la misma habitación con un cargo adicional de $250 MXN por noche.

• Capacidad: se permite máximo un menor adicional por habitación.

• No se incluye cama extra; el menor deberá compartir las camas existentes.

• En caso de requerir mayor comodidad, se recomienda reservar una habitación de mayor capacidad. 

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2. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

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2.1. La entrega de la habitación será a partir de las 15:00 horas. 

2.2. El ingreso a las instalaciones está permitido a partir de las 10:00 horas hasta las 23:00 horas.

2.3. Si acude a un evento especial, favor de notificarlo al agente de ventas, en este caso, la llegada podrá ser hasta la 01:00 horas con previa autorización de administración. Llegadas posteriores no serán permitidas, incluso con reserva.

2.4. Para reservas de dos o más habitaciones realizadas bajo un mismo nombre, se deberá liquidar el total de la reserva al momento del check-in. No se aceptarán pagos parciales ni divididos, aun cuando las habitaciones correspondan a distintas familias o grupos.

2.5. En temporada media y alta, podrían presentarse demoras en la entrega de la habitación; se agradece su comprensión.

2.6. El check-out será a las 12:00 horas. Salidas posteriores generarán cargos adicionales, calculados según la tarifa por noche vigente.

2.7. Al entregar la habitación, se realizará una inspección para comprobar su estado. Cualquier daño o desperfecto deberá cubrirse según la determinación de la administración.

2.8. Posterior al Check-out, los huéspedes pueden permanecer en las instalaciones hasta las 17:00 horas.

 

3. SERVICIOS Y HORARIOS

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3.1. El desayuno incluido (estilo americano) que incluye algunas tarifas, está disponible de 9:00 a 11:00 horas en Restaurante Del Río. La asistencia fuera del horario no generará bonificación ni reembolso. La propina del mesero no está incluida.

3.2. Snack Bar: 10:00 a 17:30 horas.

3.3. Restaurante: 13:00 a 20:00 horas.

3.4. Alberca: 10:00 a 18:00 horas.

3.5. Fogata: requiere reserva en recepción. El hotel puede cancelar el servicio por condiciones climáticas; en tal caso, el paquete será reembolsado en su totalidad.

3.6. Hotel Aqua Forest no se responsabiliza por fallas eléctricas, agua u otros servicios externos; no se otorgarán reembolsos ni compensaciones.

3.7. Estacionamiento de uso exclusivo para huéspedes. El hotel no se responsabiliza por robos, daños, accidentes o fenómenos naturales. El uso implica aceptación de esta política y se recomienda asegurar vehículos y pertenencias.

 

4. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

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4.1. Tarjeta de lealtad

• Personal e intransferible. Para su uso, presentar tarjeta e INE del titular.

• No intercambiable por dinero.

• Beneficios válidos únicamente al hospedarse y durante la estancia, aplicables una vez por visita en el orden establecido.

• Robo o extravío no es responsabilidad del hotel. Reposición de tarjeta: $100 MXN; sólo se reactivan beneficios pendientes de la tarjeta anterior.

• Descuentos aplicables a una sola habitación, no a paquetes. Descuentos no válidos en Semana Santa y sujetos a disponibilidad.
   

 

II. REGLAMENTO INTERNO

 

• Está prohibido fumar dentro de habitaciones y áreas cerradas. Penalización: $500 MXN por limpieza y desodorización.

• Prohibido el ingreso con mascotas, drogas, armas, objetos punzocortantes o similares.

• Prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas y envases de vidrio; podrán ser retenidas hasta la salida.

• No se permite ingreso al restaurante o Snack Bar con alimentos o bebidas externas.

• Prohibido el uso de altavoces de gran tamaño; si desea escuchar música, tendrá que ser a un volumen moderado y con respeto a la distancia de otras personas. 

• Horario de silencio de 21:00 a 10:00 horas.

• Hotel Aqua Forest es un lugar familiar, no se permite realizar escenas obscenas, conductas inmorales o cualquier comportamiento que perturbe la tranquilidad del lugar. El incumplimiento puede derivar en desalojo sin derecho a reembolso.

• Hotel Aqua Forest no se responsabiliza por objetos extraviados u olvidados.

• Los menores deben estar supervisados en todo momento por un adulto. El hotel no se responsabiliza por accidentes derivados de descuidos o negligencias.

• Hotel Aqua Forest cuenta con reglamentos en sus diversas áreas, los cuales deberán ser respetados; incumplimiento puede derivar en sanciones o desalojo.

• La administración se reserva el derecho de limitar, controlar o suspender la venta y consumo de alcohol a cualquier huésped que muestre conductas inapropiadas, ponga en riesgo su seguridad, la del personal o la de otros huéspedes.

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III. TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

• Al momento de reservar, el huésped acepta cumplir con todas las políticas y reglamentos del hotel.

• Hotel Aqua Forest se reserva el derecho de admisión y permanencia.

• Cualquier controversia se regirá por las leyes vigentes en México y autoridades     correspondientes. 

• Las políticas están sujetas a cambios; el hotel notificará a los huéspedes registrados sobre modificaciones antes de su llegada.

 

IV. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

 

1. En caso de que la reserva sea por dos o más noches y el huésped no se presente el día de su llegada, se cobrará la totalidad de la estancia reservada, independientemente de la fecha en que el huésped decida presentarse.

2. Cancelaciones realizadas 5 días o menos antes de la fecha de llegada no son reembolsables.

3. Cancelaciones con 6 días o más de anticipación tendrán una penalización del 15% sobre el total de la reserva, además de cargos generados por bancos o plataformas de pago.

4. Cambio de fecha permitido una sola vez, notificando máximo 2 días antes de la llegada al teléfono 55-17-41-00-31. El incumplimiento sujeta la reservación a políticas de cancelación normales; no se otorgarán reembolsos ni modificaciones.

5. Las reservas podrán cambiar de titular únicamente con previa solicitud del titular original y sujeto a autorización del hotel. Esta modificación deberá realizarse antes de la fecha de llegada y podrá requerir validación de identidad.