Estimado cliente: Al realizar una reserva con nosotros, damos por entendido que usted leyó y aceptó todas nuestras políticas, le recomendamos leerlas detenidamente. 

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I. POLÍTICAS DE RESERVA
 

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1. CAPACIDAD POR HABITACIÓN

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1.1. El número de personas por habitación debe coincidir con el número registrado al momento de la reserva. No se permiten personas adicionales sin previo aviso y autorización.

1.2. Se permite adicionar un menor de hasta 6 años por habitación con un costo adicional de $250 MXN. Este costo no incluye servicios o comodidades extras y debe notificarse con anticipación.

1.3. Los menores de 3 años no pagan ni se consideran en el cupo máximo de la habitación.

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2. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

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2.1. El ingreso a las instalaciones está permitido a partir de las 10:00 horas.

2.2. La entrega de la habitación será a partir de las 13:00 horas y como máximo hasta las 23:00 horas. En caso de asistir a un evento especial, la llegada podrá ser hasta la 01:00 horas, siempre y cuando se notifique al realizar la reservación. Llegadas posteriores no serán permitidas, incluso con reserva.

2.3. En temporada media y alta, podrían presentarse demoras en la entrega de la habitación; se agradece su comprensión.

2.4. El check-out será a las 11:00 horas. Salidas posteriores generarán cargos adicionales, calculados según la tarifa por noche vigente.

2.5. Al entregar la habitación, se realizará una inspección para comprobar su estado. Cualquier daño o desperfecto deberá cubrirse según la determinación de la administración.

2.6. Posterior al Check-out, los huéspedes pueden permanecer en las instalaciones hasta las 17:00 horas.

 

3. SERVICIOS Y HORARIOS

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3.1. El desayuno incluido (estilo americano) que incluye algunas tarifas está disponible de 9:00 a 11:00 horas en Restaurante Del Río. La asistencia fuera del horario no generará bonificación ni reembolso. La propina del mesero no está incluida.

3.2. Snack Bar: 10:00 a 17:30 horas.

3.3. Restaurante: 13:00 a 20:00 horas.

3.4. Alberca: 10:00 a 18:00 horas.

3.5. Fogata: requiere reserva en recepción. El hotel puede cancelar el servicio por condiciones climáticas; en tal caso, el paquete será reembolsado en su totalidad.

3.6. Hotel Aqua Forest no se responsabiliza por fallas eléctricas, agua u otros servicios externos; no se otorgarán reembolsos ni compensaciones.

3.7. Estacionamiento de uso exclusivo para huéspedes. El hotel no se responsabiliza por robos, daños, accidentes o fenómenos naturales. El uso implica aceptación de esta política y se recomienda asegurar vehículos y pertenencias.

 

4. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

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4.1. Tarjeta de lealtad

• Personal e intransferible. Para su uso, presentar tarjeta e INE del titular.

• No intercambiable por dinero.

• Beneficios válidos únicamente al hospedarse y durante la estancia, aplicables una vez por visita en el orden establecido.

• Robo o extravío no es responsabilidad del hotel. Reposición de tarjeta: $100 MXN; sólo se reactivan beneficios pendientes de la tarjeta anterior.

• Descuentos aplicables a una sola habitación, no a paquetes. Descuentos no válidos en Semana Santa y sujetos a disponibilidad.
   

 

II. REGLAMENTO INTERNO

 

2.1. Está prohibido fumar dentro de habitaciones y áreas cerradas. Penalización: $500 MXN por limpieza y desodorización.

2.2. Prohibido el ingreso con mascotas, drogas, armas, objetos punzocortantes o similares.

2.3. Prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas y envases de vidrio; podrán ser retenidas hasta la salida.

2.4. No se permite ingreso al restaurante o Snack Bar con alimentos o bebidas externas.

2.5. Prohibido el uso de altavoces de gran tamaño; si desea escuchar música, tendrá que ser a un volumen moderado y con respeto a la distancia de otras personas. 

2.6. Horario de silencio de 21:00 a 10:00 horas.

2.7. Hotel Aqua Forest es un lugar familiar, no se permite realizar escenas obscenas, conductas inmorales o cualquier comportamiento que perturbe la tranquilidad del lugar. El incumplimiento puede derivar en desalojo sin derecho a reembolso.

2.8. Hotel Aqua Forest no se responsabiliza por objetos extraviados u olvidados.

2.9. Los menores deben estar supervisados en todo momento por un adulto. El hotel no se responsabiliza por accidentes derivados de descuidos o negligencias.

2.10. Hotel Aqua Forest cuenta con reglamentos en sus diversas áreas, los cuales deberán ser respetados; incumplimiento puede derivar en sanciones o desalojo.

2.11. La administración se reserva el derecho de limitar, controlar o suspender la venta y consumo de alcohol a cualquier huésped que muestre conductas inapropiadas, ponga en riesgo su seguridad, la del personal o la de otros huéspedes.

 

III. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

 

3.1. Cancelaciones realizadas 5 días o menos antes de la fecha de llegada no son reembolsables.

3.2. Cancelaciones con 6 días o más de anticipación tendrán una penalización del 15% sobre el total de la reserva, además de cargos generados por bancos o plataformas de pago.

3.3. Cambio de fecha permitido una sola vez, notificando máximo 2 días antes de la llegada al teléfono 55-17-41-00-31. El incumplimiento sujeta la reservación a políticas de cancelación normales; no se otorgarán reembolsos ni modificaciones.

 

IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

4.1. Al momento de reservar, el huésped acepta cumplir con todas las políticas y reglamentos del hotel.

4.2. Hotel Aqua Forest se reserva el derecho de admisión y permanencia.

4.3. Cualquier controversia se regirá por las leyes vigentes en México y autoridades     correspondientes. 

4.4. Las políticas están sujetas a cambios; el hotel notificará a los huéspedes registrados sobre modificaciones antes de su llegada.